En una campaña de marketing, hay un recurso que tiene un papel fundamental. Es lo que ayuda a conectarse o vincularse con el público (en este caso, nos referimos a pacientes del exterior).
Estamos haciendo referencia al contenido. Y con su utilización se busca informar, entretener, incentivar e incluso inspirar.
Pero dicho contenido, además, debe ser personalizado, focalizado, armado en torno a una audiencia específica o perfiles ideales.
¿Por qué? Bueno, el objetivo no es enviar mensajes en forma masiva esperando que alguien “pique”, sino tratar de relacionarse con las personas que realmente necesitan de usted.
De esa manera, el contenido se vuelve un recurso inteligente y estratégico.
Pacientes ideales
Una campaña orientada a establecer comunicación con pacientes del exterior también debe respaldarse en contenido personalizado.
En vez de dirigirse a todos los pacientes en general, la clave sería identificar personas de otros países que están buscando un tipo de asistencia médica que usted puede proveer. A partir de allí, se construye el perfil de un paciente ideal.
Así, sus acciones de comunicación dirigidas a pacientes potenciales podría funcionar mejor, ser más certera, dar en el blanco. ¿No le parece?
Desarrollar empatía
¿Qué es un perfil entonces? Es una representación (semi) ficticia de un paciente ideal. Se trata de una combinación de conocimiento de sus pacientes actuales, investigación offline y análisis online.
Usted se abocará a publicar y difundir contenido enfocado en estos perfiles. Con el tiempo, es probable que muchos de los pacientes potenciales (reales) comiencen a sentir una conexión con estos mensajes (se verán identificados, encontrarán respuesta a sus preguntas) y se desarrollará así un vínculo especial entre ambas partes.
¿El resultado? Usted (su clínica) se convertirá en referente. Lo que es similar a decir que comenzarán a confiar en su experiencia, su servicio, su atención. ¿No es eso lo más importante de todo?
Estructura de un perfil para pacientes del exterior
Construir un perfil para pacientes del exterior es como armar una ficha de un paciente, o una historia clínica, si se quiere. Allí volcará toda la información posible sobre esa persona.
1- Comience con su nombre completo, edad, profesión, trabajo actual. ¿En qué país reside? Si lo desea, puede agregar una foto para hacerlo más real.
2- Siga con retos y/o dificultades en su vida profesional y personal. Sus ambiciones y metas, sus obstáculos comunes.
Antes de que pregunte, lo aclaramos: si bien esto no se relaciona directamente con el turismo médico, detallar el perfil del paciente ideal con la mayor precisión será de extrema utilidad para que su contenido sea 100% personalizado.
3- ¿Qué intervención o tipo de atención médica busca esta persona?
4- Ahora entra su clínica y su staff de médicos en juego. Detalle cómo sus servicios pueden ayudar a este paciente.
5- Comportamiento online del perfil. ¿Consulta temas médicos en internet? ¿Qué palabras clave utiliza para buscar contenido médico o para despejar dudas? ¿Qué páginas visita con más frecuencia?
6- Por último, especifique las objeciones o preguntas frecuentes que podrían surgir durante el proceso.
Ejemplo: ¿Por qué esta intervención es más cara que otras? ¿En qué consiste el pre y post operatorio? ¿Cuáles son los riesgos? ¿Qué complicaciones pueden surgir tras una cirugía? ¿Por qué debería elegir este consultorio y no otro? ¿Cuáles son las ventajas de atenderse en Argentina? ¿Por qué Rosario es un destino recomendable para el turismo de la salud?
Pacientes identificados
Una vez que la ficha esté completada, la idea es escribir artículos teniendo el perfil en mente. Considere todo lo que “sabe” del paciente y comience a “hablarle”.
Adaptar sus mensajes en base a los perfiles arrojará grandes resultados. Es recomendable armar varios de ellos y optar por distintas voces y tonos.
Y si bien estas personas no existen, su construcción no está desarrollada en el aire. Se toman en cuenta personas que ya conoce, información que su clínica dispone, historial de pacientes, charlas telefónicas, clientes del exterior que ya se pusieron en contacto con usted, etcétera.
Recuerde lo importante: su discurso se vuelve más certero cuando su audiencia está 100% identificada.
